揾工 日報

• 大學畢業或以上學歷程度(資訊科技、電腦科學、工程或相關學歷) • 具IT相關專業資格優先 • 至少4年IT相關工作經驗,包括至少2年主管級別的工作經驗 • 具備IT現場服務、桌面支援、基礎設施、博彩及非博彩解決方案支援經驗者優先考慮 • 有博彩、酒店或其他 7x24 小時關鍵任務環境經驗者優先 • 精通操作系統，包括 Windows、Linux 發行版和 Macintosh系統，以及標準辦公室軟體和終端安全工具 • 熟悉網路基礎或與現場服務支援相關的知識，包括 IP、DNS、Wi-Fi、DHCP 和 VLAN 等終端連接故障排除基礎知識 • 具備終端管理、部署工具和遠程支援工具的使用經驗 • 具有豐富的 PC、筆記型電腦、POS 終端、打印機、博彩設備、自助服務終端、行動裝置、平板電腦、顯示器以及所有其他 IT 週邊設備的維護經驗，包括組件級別的更換和診斷 • 了解 IT 服務管理標準，能夠處理 IT 請求、事件和問題 • 熟悉報告和報告工具者優先 • 了解博彩行業或酒店行業者知識者優先 • 具備紮實的 IT 技術、標準和 IT 流程知識 • 持有 IT 網路或 IT 系統證書者優先 • 流利粵語國語英語口語及書寫能力 • 負責管理個場所的現場服務團隊，包括安排班次、分配工作以及確定各項工作優先等級，以確保7x24小時的運營需求得以運作 • 擔任現場服務團隊的輪班經理，在指定班次中監督技術人員，並透過輪班表確保全面覆蓋及涵蓋7x24小時的賭場和度假村營運 • 監督所有IT桌面服務和IT用戶設備、週邊設備和行動裝置相關的事件和服務請求的處理，確保滿足服務等級協定 (SLA) • 協調、優先處理並完成日常工作，以確保博彩、酒店、餐飲、零售、娛樂和活動以及所有後台運營的以順暢運行，並優化IT服務的可用性 • 監督PC、POS機、自助服務終端、打印機、掃描器、行動裝置及相關週邊設備的故障排除、維修、更換及測試工作 • 維護準確的資產清單記錄，並支援內部和監管審計 • 與其他IT團隊（包括但不限於基礎設施團隊、網路團隊、博彩及非博彩團隊、項目團隊、網路安全團隊）合作，就緊急情況、計劃變更和項目進行協助 • 制定、維護和執行關鍵和重要營運領域的標準操作程序及知識庫 • 監控營運指標，分析IT服務和事件工單，識別常見問題，制定並實施糾正和預防措施，以提高穩定性和效率 • 將所有重大事件進行溝通並上報，領導所有現場復原工作，並確保與IT管理層和所有其他利益相關者進行及時溝通 • 協助新場館開幕、翻新、桌位搬遷和新業務區域的相關項目，規劃現場的IT支援和資源需求 • 及時處理或向管理層報告任何未解決的問題 • 為初級團隊成員提供指導和輔導 • 根據需要協助處理高優先權的請求或事件並進行上報。 • 遵守公司政策和IT內部流程、政策和程序 • 執行上級分派的其他工作