揾工 日報

• 大專畢業或以上程度，持有酒店管理或相關範疇優先 • 至少5年相關範疇及從事酒店娛樂場或大型機構的經驗 • 具流利粵語，普通話及英語會話和書寫能力 • 具強大的客戶服務及對細節關注的意識 • 具良好的溝通能力及組織能力 • 良好的電腦及系統操作技能 • 需輪班工作及長期站立 • 能夠同時執行多項任務 • 處理日常事務及監督團隊 • 監督行李部、衣帽間和禮賓服務台的日常運作，確保所有團隊成員能順利完成所分配的工作。確保酒店和大堂區域符合公司的服務標準 • 確保所有的服務都是以客人為中心並超出客人的預期，從而提高客人的滿意度 • 確保能為客人提供有關酒店活動和設施方面準確的資訊。及時了解場所內相關活動和場地的最新消息，以便為客人介紹 • 監督所有同事所提供的服務長期保持超出客人期望的高標準 • 與餐飲部保持良好的溝通，並向客人推薦酒店內的餐廳 • 與各部門保持良好的溝通，有助於禮賓部的日常運作 • 以專業的方式回覆客人的來信和詢問 • 處理客人的反饋，投訴並及時提供適當的解決方案 • 編製禮賓部營運效率數據報表 • 監督部門培訓人員進行培訓和質量控制 • 研究和評估操作程序，並在需要時提出改進建議 • 監督員工表現並提供在職指導 • 確保同事守時、注重個人衛生、制服及儀容符合公司標準 • 負責編製員工班表，並依照公司標準，準確並及時核實員工考勤表與薪資彙總表 • 表揚被客人讚賞的同事 • 在所有同事中作一個良好的溝通渠道，聽取他們的反饋，並在需要時採取行動 • 確保禮賓部的所有團隊成員都遵守酒店和部門的政策和程序 • 執行與職責有關的其他工作